Pored pripadnika Jedinice za opšte namjene gradske Civilne zaštite, pri Кol-centru radi i 47 volontera. Nakon primljenog poziva u Centru, oni dobiju podatke o licu koje je uputilo poziv i odlaze na teren kako bi pomogli licima koja ne smiju napuštati domove.

Prvog radnog dana Centra primljeno je 45 poziva. Na 30 zahtjeva upućenih Кol-centru odgovoreno je pozitivno, dok preostalih 15 zahtjeva nije bilo u nadležosti ovih timova.

"Apelujem na građane da ne zloupotrebljavaju volontere i pripadnike Civilne zaštite koji rade za Кol-centar, jer smo imali situacije da pomoć traže lica koja nisu sama i uz sebe imaju osobe koje im mogu pomoći. Osim toga, nije moguće da volonteri podižu penzije za starija lica, već je isključiva namjena ovog servisa pomoć prilikom nabavke hrane i kupovine lijekova onima koji ne smiju da se kreću van svojih kuća i stanova. U slučaju nabavke lijekova, službenici kol-centra se prethodno dogovore o receptima sa ljekarima u Domu zdravlja, a zatim kupuju lijekove i nose sugrađanima koji su to tražili", istakla je Ljubica Mlađenović, koordinator Кol-centra.

Ona je naglasila da svi pripadnici Jedinica za opšte namjene i svi volonteri koji rade za Кol-centar imaju maske i rukavice, odnosno adekvatnu zaštitu i akreditaciju od Gradske uprave.