U situacijama kada dođe do greške prilikom kupovine ili rezervacije robe ili usluge koja je regularno plaćena, potrošaču se uvjek sugeriše da zatraži knjigu reklamacije u prodajnom objektu, kako bi mogao ostvariti svoja potrošačka prava.
Iz Udruženja potrošača Zvono, Talas novih žalbi očekuju po dolasku računa na kućnu adresu, do kraja ovog mjeseca, a koji su troškovi iz pretodne godine, kada se sumiraju svi plaćeni i neplaćeni iznosi. Međutim, bitno je znati, da u proceduri žalbe, nepostojanje knjige reklamacije dodatni je problem i kršenje Zakona o zaštiti potrošača od strane poslodavca.
Zanimljivo da osim propusta prilikom rezervacije robe ili usluge, veliki broj propusta i kršenja potrošačkih prava evidentiran je i prilikom kupovine preko interneta. A s obzirom da je i ova vrsta prodaje takođe određena zakonskom procedurom, u tom slučaju potrošači imaju mogućnost da traže svoja prava.
Kazne za ne posjedovanje Knjige reklamacije kreću se od pet hiljada maraka pa na više u zavisnosti od opisa uslužen djelatnosti, a koju određuje tržišna inspekcija na licu mjesta. Međutim, u bilo kojoj vrsti kršenja potrošačkih prava, kupci mogu se obratiti udruženju potrošača Zvono, kako bi riješili dilemu nezakonske trgovine.