U situacijama kada  dođe do greške prilikom kupovine ili rezervacije robe ili usluge koja je regularno plaćena,  potrošaču se uvjek sugeriše da zatraži knjigu reklamacije u prodajnom objektu, kako bi mogao ostvariti svoja potrošačka prava.

Iz Udruženja potrošača Zvono,  Talas novih žalbi očekuju  po dolasku računa na kućnu  adresu, do kraja ovog mjeseca, a  koji su troškovi iz pretodne godine, kada se sumiraju  svi plaćeni i neplaćeni iznosi. Međutim,  bitno je znati, da u proceduri žalbe, nepostojanje knjige reklamacije dodatni je problem i kršenje Zakona o  zaštiti potrošača od strane poslodavca.

Zanimljivo da osim propusta prilikom rezervacije robe ili usluge, veliki broj propusta i kršenja potrošačkih prava evidentiran je i prilikom kupovine preko interneta. A  s obzirom da je i  ova vrsta prodaje takođe određena zakonskom procedurom, u tom slučaju potrošači imaju mogućnost  da traže  svoja prava.

Kazne za ne posjedovanje Knjige reklamacije kreću se od pet hiljada maraka pa na više u zavisnosti od  opisa uslužen djelatnosti, a koju određuje tržišna inspekcija na licu mjesta. Međutim, u bilo kojoj vrsti kršenja potrošačkih prava, kupci mogu se obratiti  udruženju potrošača Zvono, kako bi riješili dilemu nezakonske trgovine.