Upravo to se dešava u Ugljeviku, jer obje usluge radi jedno preduzeće. To, međutim, ne znači da može da ih fakturiše na jedan račun i zbog duga za odvoz smeća korisniku isključi vodu.

Kako plaća račune za komunalne usluge bez stalnih prihoda, Nedeljko Ćirić, kaže, ni sam ne zna. Zbog slabovidosti je radno nesposoban, pa živi od povremenih poslova u selu.

Mjesečni račun za odvoz smeća njegovo dvočlano domaćinstvo košta 11,7 KM. Da plaća, po njegovom mišljenju, nerealno velike račune za ovu uslugu, ne može. Kada je ukupni dug prema komunalnom preduzeću „Kompred“ premašio 100 KM, zbog neplaćenog smeća isključena mu je voda.

– Vodu platim, onoliko koliko potrošim i to uvijek na vrijeme. Ali mislim da mi je račun za smeće previsok i ne mogu toliko da izdvojim iz budžeta, koji praktično i ne postoji – kaže Ćirić.

Odvoz smeća u ugljevičkim selima od maja ove godine obavlja preduzeće „Kompred”, koje je i distributer vode. Cijena koju bi trebalo da plaća svako domaćinstvo određena je odlukom Skupštine opštine.

U ovom preduzeću tvrde da nisu dobili Ćirićev zahtjev da kao socijalni slučaj bude oslobođen plaćanja.
Direktor „Kompreda“ Ugljevik Milan Lazić pojašnjava da se se oslobađanje plaćanja korisnika radi uglavnom na predlog mjesne zajednice.

– U selu do stotinak ili više domaćinstava, desetak je oslobođeno ove obaveze. Radi se o porodicama bez primanja i poginulih boraca. Znači one u kojima je zaista materijalno stanje loše – kaže Lazić.

Na taj način, kaže, već su izlazili u susret pojedinim korisnicima.

– Po zakonu ne bismo smjeli da to radimo, jer odvoz smeća moramo da radimo, a u ovakvim slučajevima to činimo na trošak firme – kaže Lazić.

U Udruženju potrošača „Zvono“ kažu da se za svaku uslugu mora izdati poseban račun. Tako se ne bi smjelo desiti da se za dvije usluge izdaje jedan račun, niti da se dugovi jednostavno saberu na računu. To što isporuku vode i odvoz smeća obavlja jedno preduzeće, ne oslobađa ih ove zakonske obaveze. Sva preduzeća koja pružaju komunalne usluge imaju obavezu i da s korisnicima sklope ugovor kojim će biti definisana prava i obaveze obje strane, ali i postupak u slučaju spora.

Advokat Biljana Radulović kaže da bi u ovom konretnom slučaju korisnik mogao da uloži reklamaciju odnosno prigovor u roku, koji je određen upravo tim ugovorom koji su zaključili davalac i korisnik i da se pozove na to da mu je nešto nejasno, možda način obračuna, vrijeme za koje je terećen, odnosno dug koji je proistekao.

Komisija za reklamacije

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, svako komunalno preduzeće je u obavezi da formira i komisiju za reklamacije potrošača, u kojoj bi bio i predstavnik udruženja potrošača. Međutim, to nije urađeno.

Na ovu obavezu ugljevički „Kompred“ upozorila je i inspekcija. Pružaoci komunalnih usluga možda imaju pravo da potrošaču uskrate uslugu ukoliko on nije platio dva mjesečna računa, ali je njihova obaveza i da korisniku prije toga pošalju opomenu.